Бесконечные правки от клиента: как остановить «дизайн по кругу»

Вы знаете эту ситуацию: проект должен быть уже сдан, но клиент присылает очередной список правок. Потом еще один. И еще. В итоге работа затягивается на недели, нервы на пределе, а прибыль от проекта тает.

Введение: Почему правки выходят из-под контроля?

Вы знаете эту ситуацию: проект должен быть уже сдан, но клиент присылает очередной список правок. Потом еще один. И еще. В итоге работа затягивается на недели, нервы на пределе, а прибыль от проекта тает.

Главная проблема не в клиенте, а в отсутствии системы работы с правками. В этой статье я поделюсь проверенными методами, которые помогут вам:

  • Сократить количество итераций в 2−3 раза
  • Сохранить нервы и время
  • Выстроить профессиональные отношения с клиентом

Профилактика: как избежать бесконечных правок

Жесткий бриф — ваша страховка

Перед началом работы задайте клиенту конкретные вопросы:

  • Какие 3 сайта в вашей нише вам нравятся?
  • Кто ваша целевая аудитория (возраст, интересы)?
  • Какие 3 главных действия должен совершить пользователь?
  • Реальный кейс: Клиент просил «сделать красиво». После заполнения брифа оказалось, что ему нужен минималистичный дизайн в стиле Apple, а не «креатив».

Мудборд — спасет от переделок стиля

Прежде чем рисовать дизайн:

  1. Соберите 5−7 референсов
  2. Определите цветовую палитру
  3. Подберите 2−3 варианта шрифтов
  4. Как презентовать: «Давайте сначала утвердим общее направление, чтобы потом не переделывать готовые страницы»

Прототип — согласуйте структуру до деталей

Перед финальным дизайном покажите:

  • Черно-белый wireframe для мобильной и десктопной версии
  • Основные пользовательские сценарии
  • Расположение ключевых элементов
Статистика: Проекты с утвержденным прототипом требуют на 60% меньше правок на этапе визуального дизайна.

Презентация: как подать дизайн, чтобы избежать правок

Метод «Трех Почему»

Каждый элемент дизайна объясняйте через:

  1. Цель (зачем это нужно)
  2. Данные (исследования, аналитика)
  3. Опыт (примеры из вашей практики)
Пример: «Мы разместили CTA здесь (1) потому что это увеличивает конверсию на 15% (2), мы проверили это на 3 похожих проектах (3)»

Визуальное сравнение

Показывайте дизайн в контексте:

  • Сравнение «было/стало»
  • Мокапы на реальных устройствах
  • Интерактивный прототип (если возможно)

Ограниченный выбор

Вместо «нравится/не нравится» предлагайте:
Какой вариант лучше решает вашу задачу
A) Современный минимализм
B) Традиционный подход
C) Что-то среднее?"

Работа с возражениями: как превратить правки в конструктив

  • Возражение клиента:
    Давайте попробуем другой шрифт
    Ваш ответ:
    Этот шрифт выбран потому что… (читаемость/бренд). Какую проблему мы решаем сменой шрифта?
  • Возражение клиента:
    Сделайте покреативнее
    Ваш ответ:
    Какой эффект должен производить дизайн? (солидность/молодёжность)
  • Возражение клиента:
    Хочу как у конкурента
    Ваш ответ:
    Мы анализировали их сайт: у них… (проблемы). Давайте сделаем лучше, сохранив ваше УТП

Техника "Уточняющих вопросов"

Когда клиент говорит «мне не нравится»:

  1. «Что именно вас смущает?»
  2. «Какой эффект должен быть вместо этого?»
  3. «Можете показать пример, который вам нравится?»

Юридическая защита: как закрепить правила игры

Пропишите в договоре:
  • 2-3 раунда правок включено в стоимость
  • Дополнительные итерации оплачиваются по $X/час
  • Критика должна быть конкретной ("Увеличьте кнопку")

Фиксируйте все договоренности
После каждого этапа отправляйте письмо:
"Утвержденные решения:
  1. ...
  2. ...
  3. Следующий этап: ..."

Когда стоит отказаться от проекта

Иногда проблема не в правках, а в клиенте. Тревожные сигналы:

  • Постоянно меняет требования
  • Не может сформулировать, что ему не нравится
  • Просит сделать «еще один вариант просто посмотреть»
Правило 3-х попыток: Если после 3-х раундов уточнений клиент все равно не может определиться — мягко предлагайте завершить сотрудничество.

Вывод: Чек-лист для внедрения

  1. Собирайте детальный бриф перед началом
  2. Утверждайте мудборд и прототип
  3. Объясняйте каждое решение
  4. Ограничивайте правки в договоре
  5. Фиксируйте все изменения письменно

Запомните: 80% бесконечных правок можно избежать, если правильно выстроить процесс с самого начала.

Остались вопросы?

Написать в ТГ
Вернуться в блог
Made on
Tilda